Hüquqi sənəd

Hesabın silinməsi

Lux Ride hesabınızı necə silə bilərsiniz

Lux Ride hesabınızı və onunla bağlı şəxsi məlumatları istənilən vaxt silə bilərsiniz. Aşağıdakı iki yoldan birini seçin.

Üsul 1 — Tətbiqdaxili silmə (tövsiyə olunur)

Lux Ride tətbiqində qeydiyyatdan keçmiş istifadəçilər üçün ən sürətli yol:

Tətbiqi açın

Lux Ride (sərnişin) və ya Lux Ride Sürücü tətbiqinə daxil olun.

Profil bölümünə keçin

Aşağı menyuda Profil nişanına toxunun.

"Hesabı sil" düyməsinə toxunun

Profil ekranında ən aşağıda Hesabı sil seçimini tapacaqsınız.

Təsdiq edin

Telefon nömrənizə SMS ilə təsdiq kodu göndəriləcək. Kodu daxil edin və silməni təsdiqləyin.

Üsul 2 — Email ilə müraciət

Tətbiqdə giriş edə bilmirsinizsə və ya telefon nömrəniz dəyişibsə:

Aşağıdakı formadan istifadə edin və ya privacy@luxride.az ünvanına email göndərin.
Email mövzu sətrində: "Hesabımın silinməsi" yazın.
Müraciətinizdə qeyd edin: ad-soyad, qeydiyyat telefon nömrəsi, hesab növü (sərnişin / sürücü / mühafizə).
Komandamız 3 iş günü ərzində müraciətə cavab verəcək və hesabı siləcək.

Online silmə formu

Hesab silinəndə nə baş verir?

Şəxsi məlumatlar dərhal silinir: ad, email, profil şəkli, sürücülük vəsiqəsi şəkilləri, ev/iş ünvanları, ödəniş üsulları.
Səfər tarixçəsi: 30 gün ərzində tam silinir (yalnız anonim statistik göstəricilər saxlanılır).
Tətbiqə giriş: hesab silindikdən sonra eyni telefon nömrəsi ilə yenidən qeydiyyatdan keçə bilərsiniz.

Qanunla saxlanılan məlumatlar

Azərbaycan Respublikası qanunvericiliyinə uyğun olaraq aşağıdakı növ məlumatlar müəyyən müddətdə saxlanmalıdır:

Vergi qeydləri — 5 il (Vergi Məcəlləsi tələbi)
Maliyyə əməliyyat sənədləri — 5 il (mühasibat uçotu)
Mübahisəli sifarişlərin qeydləri — məhkəmə müddətinin sonuna qədər

Bu məlumatlar yalnız qanun tələbi əsasında saxlanılır, marketing və ya digər kommersiya məqsədləri üçün istifadə edilmir.

Diqqət

Hesab silinməsi geri qaytarıla bilməz. Silindikdən sonra səfər tarixçənizə, bonus xallarınıza və qeyd olunmuş ünvanlarınıza giriş əldə edə bilməyəcəksiniz.

Aktiv sifariş və ya borc varsa

Hal-hazırda davam edən sifarişiniz varsa silinmə sifariş bitənə qədər gözlədilir.
Ödənilməmiş borcunuz varsa əvvəlcə onu tamamlamalısınız.
Sürücü/mühafizəçi hesablarında ödənilməmiş komissiyalar varsa silinmə yalnız balans 0-a çatdıqdan sonra baş verir.

Suallarınız var?

Hesab silinməsi ilə bağlı suallarınız varsa məxfilik komandamızla əlaqə saxlayın.

Email: privacy@luxride.az
Telefon: +994 50 555 55 55
İş saatları: Hər gün 09:00 – 21:00

Legal document

Delete Your Account

How to delete your Lux Ride account

You can delete your Lux Ride account and the personal data associated with it at any time. Choose one of the two methods below.

Method 1 — In-app deletion (recommended)

The fastest way for users with an active account:

Open the app

Launch Lux Ride (passenger) or Lux Ride Driver.

Go to Profile

Tap Profile in the bottom navigation bar.

Tap "Delete Account"

Scroll to the bottom of the Profile screen and tap Delete Account.

Confirm

An SMS confirmation code will be sent to your phone. Enter the code and confirm the deletion.

Method 2 — Email request

If you cannot log in or your phone number has changed:

Use the form below or send an email to privacy@luxride.az.
Subject line: "Account deletion request".
Include: full name, registered phone number, account type (passenger / driver / security).
Our team will respond within 3 business days and delete the account.

Online deletion form

What happens when your account is deleted?

Personal data is deleted immediately: name, email, profile picture, driver's license photos, home/work addresses, payment methods.
Trip history: permanently deleted within 30 days (only anonymous statistical aggregates retained).
App access: after deletion, you may register again using the same phone number.

Legally retained data

Under Azerbaijani law, the following categories must be retained for a defined period:

Tax records — 5 years (Tax Code requirement)
Financial transaction documents — 5 years (accounting)
Disputed-order records — until the end of the legal dispute period

This data is retained solely to comply with the law and is never used for marketing or any other commercial purpose.

Warning

Account deletion is irreversible. After deletion, you will lose access to your trip history, bonus points, and saved addresses.

If you have active orders or unpaid balances

If you have an active order in progress, deletion will wait until the order is completed.
If you have an unpaid balance, you must settle it first.
For driver/security accounts with unpaid commissions, deletion only occurs once the balance reaches 0.

Questions?

If you have questions about account deletion, contact our privacy team.

Email: privacy@luxride.az
Phone: +994 50 555 55 55
Hours: Every day 09:00 – 21:00